سياسة الإرجاع والاسترداد والضمان

تحرص شركة ميدستور للرعاية الصحية على توفير أقصى درجات الثقة والالتزام لعملائنا في القطاعين الطبي والمنزلي، وتخضع سياسة الاسترجاع والضمان لاشتراطات وزارة التجارة وهيئة الغذاء والدواء السعودية (SFDA) المعنية بسلامة المنتجات الطبية.

1. شروط استرجاع واستبدال المنتجات

• يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال الأجهزة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها في أمر التوريد.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، بكرتونه الأصلي وكافة الملحقات ودليل الاستخدام وشهادة الضمان.

2. المنتجات المستثناة من الاسترجاع (لدواعي صحية)

وفقاً لمعايير مكافحة العدوى والسلامة الصحية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت قبل الاستخدام:

• المستلزمات الطبية المعقمة والغيارات بعد فتح غلاف التعقيم.
• الجبائر والدعامات الطبية الملامسة للجلد بعد ارتدائها.
• الأقنعة التنفسية ولوازم أجهزة النيبولايزر المستخدمة.

3. سياسة الضمان والصيانة للأجهزة

• تشمل الأجهزة الطبية ضماناً رسمياً معتمداً لمدة تتراوح بين (سنة إلى سنتين) ضد عيوب الصناعة.
• يتوفر فريق دعم فني ومهندسو صيانة بالرياض لخدمة المستشفيات والعيادات والمنازل.
• نوفر قطع الغيار الأصلية المعتمدة لكافة حلول الحركة والرافعات الهيدروليكية والأجهزة التشخيصية.

4. آلية استرداد المبالغ

يتم فحص المنتج المرتجع من قبل الفريق الفني المختص، وعند الموافقة يتم استرداد المبلغ عبر التحويل البنكي لحساب العميل أو إصدار رصيد دائن خلال 3 إلى 5 أيام عمل.